Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Happy Pet

Última actualización: [Fecha]

En Happy Pet, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y sus mascotas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su empaque original.
No presentar daños causados por el cliente.

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos para mascotas pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados.

2. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Por favor, envíanos:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Descripción del problema.

Tras verificar la información, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

Reemplazo gratuito del producto.
Reembolso total.
Crédito para futuras compras.

3. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles.

El reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos.

4. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

Productos usados.
Productos dañados por mal uso.
Artículos personalizados.
Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fabricación).

5. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación.

6. Gastos de envío

Si el error fue nuestro o el producto llegó defectuoso, cubriremos los costos relacionados.
En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.